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退换货服务

  1. 退换货政策

    (1) 收到货物时,请您一定要注意检查货品与送货单的商品是否一致,如商品缺少、配送有误等;如果包装破损请当面向配送人员提出,并拒绝签收;经签收的货品,如非质量问题不予退换,请您谅解。
    (2) 凡酒品开瓶后一般不予以退换,部分网站特别公告的“无理由退货”产品除外。
    (3) 如因客户操作不当造成的商品损坏,商品一般不予以退换。
    (4) 需要退换货的产品应保证外包装完整,不影响再次销售,并提供发票,发货单。
    (5) 除因质量问题或本公司问题所造成的退换货外,因为其他原因所产生的退换货配送费用由用户自己承担。
    (6) 如因产品质量原因,经本公司质量服务部确认无误后,我们将为您免费退换货。
    (7) 套装商品不可部分退货。
    (8) 订单中有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回,如特惠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退,如有不便,敬请谅解。
    (9) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
    (10) 如退货成立,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,货款会在5-10个工作日内到账。

  2. 检查货品要素

    (1) 酒品酒标,瓶盖,瓶塞及酒瓶爆裂等外包装是否有损坏。
    (2) 酒品是否出现酒液外流现象。
    (3) 酒品是否超过产品出厂指定保质期。
    (4) 酒品名称货号是否和您订购的酒品名称货号一致。

  3. 如何办理退换货

    如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话或邮件的方式与519.com客服中心取得联系,未与本公司提前联系擅自寄回产品者,本公司暂不受理退换货。
    客服电话:8008-519-519(固话拨打) 021-36174882(手机拨打)
    客服邮件:service@519.com

    请您联系客服后,严格按以下步骤进行操作:
    (1) 首先请务必正确填写快捷退货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
    a、您的姓名、地址、联系方式
    b、您的订单号码
    c、办理退货还是换货
    d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因

    如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,本公司不承担责任;如因此而导致第三方向本公司主张权利的,本公司保留向您追偿的一切权利。

    (2) 请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至本公司,如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用不可查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,本公司不承担责任,敬请谅解。

    (3) 我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您包裹的两个工作日内,将您需要的商品发出;若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或进行退货处理。

    (4) 如退货成立,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,货款会在5-10个工作日内到账。

    (5) 退/换货包裹接收地址地址:
    地址:上海市中山北路1238号
    邮编:200065
    收件人:上海我邀酒科技有限公司
    电话:8008-519-519(固话拨打) 021-36174882(手机拨打)